Coordinación de servicio
Conectar promesa al cliente, ejecución y seguimiento hasta el cierre.
DIMENSIÓN PROFESIONAL
Customer & Commercial Operations
Coordinar la experiencia del cliente con la ejecución operativa y el seguimiento comercial.
Experiencia en operaciones orientadas a clientes, distribución, coordinación de entregas, seguimiento de cartera y articulación entre áreas.
Capacidades demostradas
Seguimiento comercial
Gestionar oportunidades, CRM y próximos pasos con disciplina de pipeline.
Gestión de cartera
Priorizar contactos, seguimiento y recuperación según contexto y necesidad.
Logística operativa
Coordinar recepción, clasificación, despacho, trazabilidad y entrega.
Resolución de incidencias
Recuperar servicio y coordinar acciones frente a desvíos operativos o del cliente.
Comunicación con stakeholders
Alinear cliente, operación, proveedores y áreas internas con información accionable.
EVIDENCIA
Alcance y señales verificables
Criterio de publicación
Las cifras describen el alcance de la operación y no se presentan como resultados causales individuales.
MÉTODOS
Cómo trabajo esta dimensión
- Seguimiento de carteraOrdenar contactos, oportunidades y pendientes según prioridad y contexto.
- Coordinación de entregasConectar promesa comercial, preparación, despacho y seguimiento.
- Gestión de incidenciasResolver desvíos manteniendo informado al cliente y coordinando responsables.
- Comunicación operativaTraducir necesidades y estado de ejecución entre cliente, operación y terceros.
PROYECTOS RELACIONADOS
Evidencia aplicada
Esta dimensión se demuestra principalmente en la trayectoria y en la experiencia operativa publicada.
¿Esta dimensión se conecta con tu necesidad?
Conversemos sobre el problema, el contexto y el tipo de contribución que puede generar valor.